淘宝实战教学培训
客服的工作分为几个方面:
一、客户沟通与销售技巧
二、包装商品及发货
三、快递处理
四、处理售后
五、统计销售
六、其它工作
重点:客服沟通与销售技巧
1、态度决定一半:热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息,细致体贴的问候可以使买家感到贴心,多用笑脸表明和善友好的态度(设置快捷回复带有表情)hQT。
2、表达统一周全,表达准确、耐心周到、预先告知。
3、语气专业轻松:专业而不冰冷、热情而不做作、轻松而不扭捏(因各家销售特点而异)g+a+n+l+v+5+c+o+m。
4、技巧灵活严密;保证企业利益前提下满意客户,价格退让的技巧+拒绝的技巧+学会判断客户。
5、售后周全诚恳:快速处理、满意处理把售后成本降低到最小(别忘记人员成本哦)
培训内容
1、 注册开店及规则: 淘宝总体介绍,注册技巧,店铺及其产品定位,如何寻找货源以及进货,淘宝开店规则以及心态,热门网店特点分析,网店开设策划,网店经营模式定位
2、 产品的发布及描述:产品发布的操作技巧,产品关键字的筛选,淘宝网SE0搜索的规则,产品分类和上架技巧,产品上架与促销活动以及供应链的关系
3、 网店装修和经营技巧:淘宝店铺装修模板的选择和使用欢迎www.ganlv5.com。店铺页面的营销设置,产品的分类以及布局,网店美观及视觉营销设计和经营技巧,产品页面视觉营销和布局
4、 促销工具以及合理使用:促销经典案例解析,促销的折扣选择,促销页面色彩选择和文案设计,产品营销方案设计、产品定价策略;常见网店营销手段讲解,网店常见交易纠纷处理技巧,网店服务平台应用;网店B2B,C2C搜索排名优化讲解。
5、 站内免费推广:淘宝搜索引擎的运作原理,淘宝搜索权重规则,获得流量的渠道以及技巧,如何增加客户停留时间,最佳成交时间段分析,如何提高流量,如何提高销量,淘宝排名优化,如何打造爆款以及活动的参加(
6、淘宝活动聚划算、淘金币
7、主题促销活动、分消平台、VIP活动、新品活动、爆款产品设计
8、免费体验中心、钻石展示平台
9、淘女郎、帮派、论坛等)
10、淘宝直通车: 淘宝直通车运作规则,直通车地域调整技巧、时间调整技巧,如何有效防止消费异常,直通车展示位排位技巧
11、 量子统计与数据分析:通过量子数据分析用户黏度、喜好,分析店铺人气产品、推广效果,如果运用数据做好店铺销售管理工作
12、客服话述与接单和管理:客服接流程www.ganlv5.com。疑问解答系统建立,买家的性格分析,中差评的处理技巧,差异化沟通、提高销售客单价和转化率技巧,售前、售中、售后流程分析和管理。
13、网店运营管理: 网店开设完整策划方案设计,产品策划、服务体系建设、团队搭建、营销体系建设、营销考核体系建设、物流体系管理、安全体系管理、风险体系建立、运营管理体系建设、会员管理系统建设等等
14/ 淘宝PS图像处理: 熟练掌握PS在图像编辑、图像合成、校色调色及特效制作四大部分的技巧以及配合其他软件的应用,应用于人物、动物、物品、文字等处理
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招生对象
入学没有学历要求,0基础开始教学,特别适合刚出校门的学生从基础开始系统全面的学习dhCk。
上课时间
上午9-12,下午2-5(两个时间段组合)
全日制,业余制,晚班,周末班,暑假班,上课时间自由调整,一对一课程制管理。
一对一教学,小班制综合提升!全程实操为主!
课程优势
1:零基础即可入学,零起点直达就业水平
2:一对一教学,小班制综合提升,保障学习效果,确保学习质量
3:名师面授,提高学习效率,确保有学必会
4:边学边做,学完后,学员相当于拥有实际工作经验
5:试用期免费指导,碰到问题可以问任课老师,我们会帮你顺利渡过试用期
报名地址:金鼎广场
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